FABASA - AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO 2026
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1.- INTRODUÇÃO / ORIENTAÇÕES
Olá!
A FABASA quer ouvir sua opinião. Ela é muito importante para que possamos melhorar sempre o serviço que prestamos. A duração aproximada é de 2 minutos. Abaixo seguem algumas observações que ajudarão a responder as questões:
1) Todas as perguntas exigem resposta.
2) Algumas perguntas permitem mais de uma resposta.
3) Para finalizar a pesquisa corretamente é necessário clicar no botão "FIM".
4) Para melhor visualização e navegação, em alguns momentos, vire o telefone para a posição horizontal (paisagem).
5) Fique à vontade para responder, sua opinião nos ajudará a fazer uma FABASA ainda melhor.
6) Em nenhum momento suas respostas serão identificadas / associadas.
Atenciosamente,
Diretoria FABASA
*1.
De modo geral, qual nota melhor representa o seu grau de satisfação com a FABASA?
Muito Insatisfeito (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Muito Satisfeito
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Não sabe / Não quer responder
*2.
Qual o principal motivo da nota que você deu à FABASA?
*3.
Agora, avalie seu grau de satisfação com cada um dos aspectos relacionados aos serviços prestados pela FABASA.
O(a) Sr(a) pode dar uma nota intermediária caso deseje.
Muito Insatisfeito (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Muito Satisfeito
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Não sabe / Não quer responder
A facilidade de acesso e utilização dos canais digitais da FABASA, como site, portal, aplicativo e simuladores.
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Não sabe / Não quer responder
A forma como a FABASA considera e atende às necessidades dos participantes ativos e assistidos.
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Não sabe / Não quer responder
O relacionamento da FABASA com os participantes.
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Não sabe / Não quer responder
A adequação das informações e orientações da FABASA ao seu momento como participante do plano.
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Não sabe / Não quer responder
Resultados da FABASA na gestão dos recursos financeiros dos planos comparativamente ao mercado.
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Não sabe / Não quer responder
A confiança que a FABASA transmite na condução de sua gestão.
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Não sabe / Não quer responder
A clareza e a facilidade de compreensão das informações fornecidas pela FABASA.
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Não sabe / Não quer responder
As informações, o processo de solicitação e as condições dos empréstimos oferecidos pela FABASA.
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Não sabe / Não quer responder
A atenção e a agilidade da FABASA no atendimento às suas solicitações.
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Não sabe / Não quer responder
As orientações fornecidas pela FABASA sobre aposentadoria ou desligamento.
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Não sabe / Não quer responder
As ações de educação financeira e previdenciária promovidas pela FABASA, como o FABASA+Perto, workshops, palestras e outras iniciativas.
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Não sabe / Não quer responder
A capacidade da FABASA de resolver suas demandas de forma ágil e eficiente.
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Não sabe / Não quer responder
A clareza das informações divulgadas pela FABASA sobre investimentos, resultados dos planos e custos diversos.
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Não sabe / Não quer responder
A disponibilidade dos canais de atendimento da FABASA, como site, aplicativo e WhatsApp.
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Não sabe / Não quer responder
O conhecimento e a segurança demonstrados pelos colaboradores da FABASA durante o atendimento.
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Não sabe / Não quer responder
*4.
Considerando sua experiência com a FABASA, como você avalia a evolução dos serviços prestados nos últimos 2 anos?
(1) Pioraram muito
(2) Pioraram um pouco
(3) Estão iguais
(4) Melhoraram um pouco
(5) Melhoraram muito
(99) Não sabe / Não quer responder
*5.
Em uma escala de 1 a 5, onde 1 significa Muito Negativa e 5 Muito Positiva, a IMAGEM que hoje você tem da FABASA é:
(1) Muito Negativa
(2) Negativa
(3) Nem positiva, nem negativa
(4) Positiva
(5) Muito Positiva
(98) Não sabe / Não quis responder
*6.
Caso precise de atendimento na FABASA, qual canal você prefere utilizar?
WhatsApp
Telefone
Atendimento presencial
Aplicativo
E-mail
Site/Portal
*7.
Pensando nas principais iniciativas implementadas pela FABASA nos últimos anos, indique a alternativa que melhor descreve seu contato com cada uma delas.
(1) Conheço e já utilizei
(2) Conheço, mas não utilizei
(3) Não conheço
(98) Não se aplica/Não sabe/Não quis responder
Alterações nos prazos e nas regras de concessão de empréstimos
*
(1) Conheço e já utilizei
(2) Conheço, mas não utilizei
(3) Não conheço
(98) Não se aplica/Não sabe/Não quis responder
Novas funcionalidades do WhatsApp
*
(1) Conheço e já utilizei
(2) Conheço, mas não utilizei
(3) Não conheço
(98) Não se aplica/Não sabe/Não quis responder
Programa FABASA + PERTO, com palestras e ações de educação financeira e previdenciária.
*
(1) Conheço e já utilizei
(2) Conheço, mas não utilizei
(3) Não conheço
(98) Não se aplica/Não sabe/Não quis responder
Aplicativo FABASA
*
(1) Conheço e já utilizei
(2) Conheço, mas não utilizei
(3) Não conheço
(98) Não se aplica/Não sabe/Não quis responder
Simulador de Benefício Fiscal
*
(1) Conheço e já utilizei
(2) Conheço, mas não utilizei
(3) Não conheço
(98) Não se aplica/Não sabe/Não quis responder
Simulador de Renda Futura
*
(1) Conheço e já utilizei
(2) Conheço, mas não utilizei
(3) Não conheço
(98) Não se aplica/Não sabe/Não quis responder
Parceria com a Vila Velha Corretora de Seguros
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(1) Conheço e já utilizei
(2) Conheço, mas não utilizei
(3) Não conheço
(98) Não se aplica/Não sabe/Não quis responder
Programa FABASA Cashback
*
(1) Conheço e já utilizei
(2) Conheço, mas não utilizei
(3) Não conheço
(98) Não se aplica/Não sabe/Não quis responder
*8.
Depois de avaliar os diferentes aspectos da FABASA ao longo desta pesquisa, qual nota melhor representa seu grau de satisfação geral com a instituição?
Muito Insatisfeito (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Muito Satisfeito
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3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
*9.
GÊNERO:
Feminino
Masculino
Outro
Prefiro não responder
*10.
Sua idade se encontra em que faixa etária?
Até 24 anos
25 a 34 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 a 64 anos
65 a 74 anos
75 a 84 anos
85 anos ou mais
Não quis responder
*11.
Em relação a FABASA você é:
Participante ativo
Assistido/aposentado
Pensionista
Outro
*
TEMPO QUE TRABALHA NA EMBASA:
(1) Até 2 anos
(2) Mais de 2 até 5 anos
(3) Mais de 5 até 10 anos
(4) Mais de 10 até 15 anos
(5) Mais de 15 até 20 anos
(6) 20 anos ou mais
(98) Não quis responder
*
TEMPO QUE PARTICIPA DA FABASA:
(1) Até 2 anos
(2) Mais de 2 até 5 anos
(3) Mais de 5 até 10 anos
(4) Mais de 10 até 15 anos
(5) Mais de 15 até 20 anos
(6) Mais de 20 anos
(98) Não quis responder
*
ONDE TRABALHA NA EMBASA:
Unidade Corporativa Capital
Unidade Regional
Não quis responder
*
QUAL UNIDADE REGIONAL VOCÊ TRABALHA?
UMB
UMC
UMF
UMJ
UML
UMS
UNA
UNB
UNE
UNF
UNI
UNP
UNS
USA
USC
USI
USJ
USU
USV
*
CARGO QUE EXERCE NA EMBASA É:
Administrativo
Operacional
Outro (Por favor especifique):
A FABASA agradece sua participação!
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