Soddisfazione Servizio al Cliente
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1.- Aiutaci a migliorare
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Le tue risposte verranno trattate confidenzialmente e non saranno usate con altro fine che non sia quello dello studio promosso da [NOME DELLA PAGINA WEB].
Questo sondaggio duererà 5 minuti circa.
1.
In che modo è entrato in contatto con il servizio di attenzione al cliente?
Fax
Telefono
Personalmente
Web chat
E-mail
Altro (per favore, specificare)
2.
Se ci hai telefonato, dopo quanto tempo ti hanno risposto?
Immediatamente
In meno di 20 secondi
All’incirca in 30 secondi
In un minuto
Dopo più di un minuto
Non sono riuscito ad ottenere risposta
Non applicabile
3.
Se hai contattato il servizio al cliente via fax o E-mail, dopo quanto tempo hai avuto una risposta?
Meno di 2 ore
Tra 2 e 6 ore
Tra 6 e 12 ore
Dopo un giorno lavorativo
Dopo più di un giorno lavorativo
Non applicabile
4.
Qual’è la ragione per cui ha contattato il servizio al cliente?
Perché avevo bisogno di maggior informazione sul prodotto o sul servizio
Perché non avevo potuto ordinare il prodotto o il servizio
Perché non avevo ricevuto il prodotto
Problemi con il servizio
Problemi nella pagina web
Altro (Per favore, specificare)
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