Satisfação com o Serviço de Atenção ao cliente
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1.- Ajude-nos a melhorar
Você recentemente entrou em contato com nosso departamento de atenção ao cliente e gostaríamos de verificar o seu nível de satisfação com o resultado.
Por favor, dedique um momento para responder esta pequena pesquisa. A informação disponibilizada será utilizada para melhorar o serviço. Suas respostas serão completamente confidenciais.
Esta pesquisa será respondida em aproximadamente 5 minutos.
1.
Como você entrou em contato com o serviço de atenção ao cliente?
Pessoalmente
Por telefone
Por fax
Por e-mail
Outro (Por favor, especifique)
2.
Se foi por telefone...quanto teve que esperar, aproximadamente, para ser atendido?
Me atenderam imediatamente
Cerca de três minutos
Entre três e cinco minutos
Entre cinco e dez minutos
Dez minutos ou mais
3.
Quanto você esperou pelo contato do serviço de atenção ao cliente?
Cerca de duas horas
Entre duas e quatro horas
Entre quatro e seis horas
Entre seis e oito horas
Oito horas ou mais
4.
Por quê motivo você entrou em contato com o serviço de atenção ao cliente?
Porque necessitava mais informação sobre o produto ou serviço
Porque não havia conseguido encomendar o produto ou serviço
Porque não havia recebido o produto
Por problemas na página Web
Por problemas com o serviço
Outro (Por favor, especifique)
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