Satisfação com o Serviço de Atenção ao Cliente
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1.- Ajude-nos a melhorar
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Tuas respostas serão tratadas de forma confidencial e não serão utilizadas para nenhum propósito distinto da investigação realizada por [NOME DA WEB].
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1.
Como entraste em contato com o serviço de atenção ao cliente?
Web chat
Por E-mail
Por fax
Por telefone
Pessoalmente
Outro (Por favor, especifique)
2.
Se chamaste pelo telefone, quanto tempo demoraram para atender-te?
Imediatamente
Em menos de 20 segundos
Em cerca de 30 segundos
Em um minuto
Mais de um minuto
Não consegui resposta
Não aplicável
3.
Se contactaste com o serviço de atenção ao cliente por fax ou E-mail, quanto demoraram em dar-lhe uma resposta?
Menos de 2 horas
De 2 a 6 horas
De 6 a 12 horas
Um dia útil
Mais de um dia útil
Não aplicável
4.
Por quê motivo contrataste o serviço de atenção ao cliente?
Porque necessitava mais informação sobre o produto ou serviço
Por problemas na página Web
Porque não havia recebido o produto
Por problemas com o serviço
Porque não havia conseguido encomendar o produto ou serviço
Outro (Por favor, especifique)
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